本報9月27日訊27日上午10：30，市商務(wù)局黨委書記、局長史同偉帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到12345市民服務(wù)熱線接聽電話，并通過短信平臺就放心早餐工程、社區(qū)便民店、肉菜追溯體系建設(shè)等方面工作與市民互動交流。
　　放心早餐工程、建立肉菜流通追溯體系均納入今年市政府10件為民實事范疇。市商務(wù)局通過媒體面向社會征集早餐、肉菜店服務(wù)“盲區(qū)”，實地調(diào)查，按照分級分類管理原則，對肉菜店實行評比管理，探索相關(guān)蔬菜果品及大宗農(nóng)副產(chǎn)品的配送體系，讓市民吃上“放心早餐”、“放心肉菜”。
　　在近一個小時的時間里，市商務(wù)局相關(guān)人員共接聽電話102個，涉及商務(wù)系統(tǒng)的以家電下鄉(xiāng)補貼、便民肉菜店、早餐工程、生豬屠宰等咨詢類熱線為主。據(jù)統(tǒng)計，今年市商務(wù)局共受理市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件94件，回復(fù)率100%，市民滿意率達到98%。
　　12345市民服務(wù)熱線自開通以來，市商務(wù)局按照熱線辦的統(tǒng)一安排，結(jié)合商務(wù)業(yè)務(wù)特點，將受理業(yè)務(wù)按業(yè)務(wù)咨詢、行政執(zhí)法投訴、建議受理等不同類別分類處置。在熱線承辦中，做到了第一時間有件必接、接件必辦，嚴(yán)格執(zhí)行“集中受理、分類辦理、重點督辦、限時辦結(jié)”的熱線工作辦理流程。